스스로 해결하고,
필요할 때 연결되다.

카카오 챗봇에서 시작한 문의가 자가진단과 AS 접수, 담당자 알림으로 이어지는 고객지원 서비스.

CHATBOT모바일 자가진단알림톡 · 운영 관리

01 / 카카오에서 시작

02 / 모바일로 연결

ONE CONNECTED SERVICE

고객은 챗봇의 접수 버튼으로 모바일 웹에 진입합니다. 안내에 따라 증상을 확인하고, 해결되지 않으면 사진과 전달사항을 남깁니다. 운영자는 접수 내용과 진단 결과를 확인해 후속 처리를 이어갑니다.

01챗봇 안내

02모바일 자가진단

03AS 상담 접수

04담당자 처리

05알림톡 안내

01 / SELF SERVICE

긴 설명 대신 사진으로 증상을 선택하고, 영상으로 조치 방법을 확인합니다. 단계별 진행 표시와 다시 선택하기로 고객이 현재 위치를 알 수 있도록 구성했습니다.

해결되었나요?

예 자가해결로 분류

아니요 전달사항·사진을 첨부해 AS 접수

단계를 선택하거나 화면을 눌러 자세히 보세요.

02 / SUPPORT OPERATIONS

고객·증상·진단 결과를 바탕으로 담당자를 배정하고 처리 상태를 변경합니다. 원격 점검과 현장 방문, 보류와 종결까지 상담의 진행 상황을 관리합니다.

접수 현황

접수대기부터 원격접수·현장방문·종결까지 상태별로 조회합니다.

관리자 화면은 예시 데이터입니다. 문의 카테고리와 증상은 운영 환경에 맞게 구성할 수 있습니다.

03 / ALIMTALK

자가해결·상담사 확인·원격접수·현장방문 등 처리유형별로 알림톡을 설정합니다. 접수자 발송 여부와 수신 직원을 구분해 운영하고, 상세보기 링크로 업무 화면에 연결합니다.

원격 점검 대상 등록 → 접수 내용 확인

유형별 발송 활성화접수자 발송 여부수신 직원 지정